※こちらの記事は2025年6月の最新です。
東南アジアの旅行情報を調べていると必ず出てくるタクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」
スマホで簡単にタクシーの配車ができるアプリです。
Grabを利用することにより
- あらかじめ行き先を指定して、すぐにタクシーが呼べる
- 料金を事前に把握できて支払いもオンランのため便利
そんな配車アプリGrabの「キャンセルとペナルティー」についてご紹介します。
はじめに
タクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」のGrabとは何かについてまとめてます。
タクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」の使い方はこちらです。
Grabにはキャンセル料やペナルティ料以外にもいくつか手数料が発生します。「Grab利用時に気をつけるべきこと」として、こちらに書いてますので気になる方はご参照ください。
タクシー配車アプリGrab（グラブ）のキャンセル方法と返金
キャンセルは基本的に可能です。ただし、キャンセル料は存在します。
はじめに、キャンセル方法について書きます。
grabのキャンセル方法
キャンセルする段階として2つあります。
- 配車確定前
- 配車確定後
それぞれのキャンセル方法を順番に説明します。
配車確定前のキャンセル
配車確定前というのは、配車ボタンをクリックしドライバーを探している段階になります。
キャンセル方法はこちらです。
- ドライバー探し中の画面下部を上にスクロール
- 「予約をキャンセル」
- 「キャンセル」
1枚目の画像がドライバーを探している画面になります。このドライバーが見つかる前にキャンセルする場合の説明になります。
1枚目を上側にスクロールすると2枚目予約の詳細と「予約をキャンセル」というボタンが出てきます。ボタンをクリックすると再度予約キャンセルを聞かれるので「キャンセル」で完了です。
配車確定後のキャンセル
配車確定後というのは、ドライバーが見つかりドライバーが自分のもとへ向かっている段階です。この段階では条件次第ではキャンセル料が発生する段階です。条件は後述してます。
キャンセル方法はこちらです。
- 配車中画面を上にスクロール
- 「予約をキャンセル」
- キャンセル理由を選択
- 「キャンセル」
1枚目は配車が完了している画面です。ドライバーが決まり、ドライバー情報および到着までの時間が記されています。
この画面を上にスクロールすると2枚目の予約の詳細と「予約をキャンセル」というボタンが出てきます。ボタンをクリックするとキャンセル理由を聞かれます。下部にある「もっと見る」をクリックするとキャンセル理由の選択肢が増えます。適宜、理由を選択すると、5枚目のように再度キャンセルを問われるので「キャンセル」をクリックして完了です。
ちなみに、6枚目はキャンセル後のファイナンス画面です。「支払いが返金されました」というのを確認できます。
grabのキャンセルによる返金
grabのキャンセル料の返金についてです。ここではクレジットカード払いについて書きます。
クレジットカード払いの場合、配車完了と同時にクレジットカード特有の「pre-authorization（事前承認）」が発生します。これは、一時的に一定金額を確保する処理です。
キャンセル後、この「pre-authorization（事前承認）」の保留は30分以内に解除されます。ただし、実際に口座に戻るまでは銀行のポリシーにより、最長30日を要します。
タクシー配車アプリGrab（グラブ）のキャンセルとペナルティについて ※随時更新
Grabのキャンセル料とペナルティ料についてです。
繰り返しますがキャンセルは基本的に可能です。ただし、キャンセル料は存在します。
また、ペナルティー制度があります。車が到着してから一定時間以内に乗車しなければペナルティーが課せられます。
国によりキャンセル・ペナルティ料およびそれらが発生する条件が異なりますので国別で紹介します。
※請求は次のGrabタクシー利用時に上乗せ請求になります。
本記事で書く国はこちらです。
マレーシアのgrabのキャンセル料・ペナルティ料
キャンセル料
| キャンセル料 発生条件 | 予約から5分後以降のキャンセル |
| キャンセル料 | RM3（約90円）〜RM5（約150円） |
キャンセル料の違いは予約した車種によって異なります。詳細は公式サイトのこちらを参照ください。
また、下記のようなドライバー起因でキャンセルしたい場合は基本的にはキャンセル料はかかりません。
- ドライバーから予約のキャンセルを求められた場合
- ドライバーが自分の元へ向かっていない場合
- アプリの到着予定時刻になってもドライバーがいない場合（10分以上待った場合のみ）
※1であれば、キャンセル時にキャンセル理由選択画面で「Driver asked to cancel」を選択することでキャンセル料がかからないそうです。それ以外については、上記の証拠をスクショを使って残してアプリ内のヘルプセンターに問い合わせます。（自分は実施したことがないため情報は不確かです。）
※不当に請求されたと思われる場合は、アプリ内ヘルプセンターに連絡することで最大 2 営業日以内に料金が返金されるそうです。
ペナルティ料
| ペナルティ 発生条件 | 到着してから5分以内に乗車しなかった場合 |
| ペナルティ料 | RM5（約150円） |
また、下記のようなドライバー起因で5分以内に乗車できなかった場合は基本的にはペナルティ料はかかりません。
- アプリにドライバーが到着したと表示されるがドライバーがその場にいない場合
※ただし、アプリを通して上記を証明する問い合わせが必要になる場合があります。（自分は実施したことがないため情報は不確かです。）
※不当に請求されたと思われる場合は、アプリ内ヘルプセンターまでご連絡することで最大 2 営業日以内に料金が返金されるそうです。
シンガポールのgrabのキャンセル料・ペナルティ料
キャンセル料
| キャンセル料 発生条件 | 予約から3分後~5分後以降のキャンセル |
| キャンセル料 | 4S$（約420円） |
キャンセル料発生条件の違いは予約した車種によって異なります。詳細は公式サイトのこちらを参照ください。
また、下記のようなドライバー起因でキャンセルしたい場合は基本的にはキャンセル料はかかりません。
- 最初に表示された到着予定時刻から 3 分以内にドライバーが到着しない場合
- ドライバーが乗車をキャンセルした場合
※不当に請求されたと思われる場合は、アプリ内ヘルプセンターに連絡することで対応してくれるそうです。
ペナルティ料
| ペナルティ 発生条件 | 到着してから3分以内に乗車しなかった場合 |
| ペナルティ料 | 3S$（約315円）/ 5分に1回発生 |
例えば、14時にタクシーが到着した場合
14:00 ~ 14:03 に乗車した場合、ペナルティなし
14:03 ~ 14:08 に乗車した場合、ペナルティ315円
14:08 ~ 14:13 に乗車した場合、ペナルティ630円
となる。
一部の車種ではペナルティ料金発生条件およびペナルティ料が変動しますので詳細はこちらを参照ください。
※不当に請求されたと思われる場合は、アプリ内ヘルプセンターに連絡することで対応してくれるそうです。
タイのgrabのキャンセル料・ペナルティ料
キャンセル料
※情報が不確かです。
| キャンセル料 発生条件 | 予約から3分後以降のキャンセル 運転手が500メートル以上移動した場合のキャンセル 3回連続でのキャンセル |
| キャンセル料 | 10バーツ（約40円）〜150バーツ（約600円） |
公式サイトにはキャンセル料が発生しないともあります。（公式サイトはこちら）
別の複数のサイトでは上記のキャンセル条件とキャンセル料が記載されてます。（参考にしたサイトはこちらやこちら）
現時点では情報が不確かのため参考程度と思ってください。また、情報が得られたら記事は更新いたします。
ペナルティ料
タイのペナルティ料の記載はありません。
ベトナムのgrabのキャンセル料・ペナルティ料
キャンセル料
※情報が不確かです。
| キャンセル料 発生条件 | 7日間に少なくとも7回のキャンセルをした利用者 |
| キャンセル料 | 1回のキャンセルにつき1万ドン（約50円） |
公式サイトの情報ではないため不確かな情報となってます。ご注意ください。（参照したサイトはこちらです。）
ペナルティ料
| ペナルティ 発生条件 | 到着してから5分以内に乗車しなかった場合 |
| ペナルティ料 | 3000ドン（約15円）〜10000ドン（約50円） |
ペナルティ料の違いは予約した車種によって異なります。詳細は公式サイトのこちらを参照ください。
※割り当てられたドライバーがお客様の到着まで 5 分以上待つことに同意し、配車をキャンセルしない場合、この料金は適用されません。
※不当に請求されたと思われる場合は、アプリ内ヘルプセンターに連絡することで対応してくれるそうです。
フィリピンのgrabのキャンセル料・ペナルティ料
キャンセル料
| キャンセル料 発生条件 | 予約から5分後以降のキャンセル |
| キャンセル料 | 1回のキャンセルにつき50ペソ（約130円） |
詳細は公式サイトのこちらを参照ください。
また、下記のようなドライバー起因でキャンセルしたい場合は基本的にはキャンセル料はかかりません。
- アプリの到着予定時刻になってもドライバーがいない場合（15分以上待った場合のみ）
- ドライバーが到着していないのに到着したと表示されている場合
※不当に請求されたと思われる場合は、アプリ内ヘルプセンターに連絡することで対応してくれるそうです。
ペナルティ料
| ペナルティ 発生条件 | 到着してから5分以内に乗車しなかった場合 |
| ペナルティ料 | 50ペソ（約130円） |
また、下記のようなドライバー起因で5分以内に乗車できなかった場合は基本的にはペナルティ料はかかりません。
- ドライバーが現れなかった場合
※不当に請求されたと思われる場合は、アプリ内ヘルプセンターに連絡することで対応してくれるそうです。
インドネシアのgrabのキャンセル料・ペナルティ料
キャンセル料
※情報が不確かです。
| キャンセル 料発生条件 | 予約から5分後以降のキャンセル |
| キャンセル料 | 1回のキャンセルにつきIDR1K（約10円）〜3K（約30円） |
キャンセル料発生条件：予約から5分後以降のキャンセル
キャンセル料：1回のキャンセルにつきIDR1K（約10円）〜3K（約30円）
公式サイトの情報ではないため不確かな情報となってます。ご注意ください。（参照したサイトはこちらです。）
ペナルティ料
インドネシアのペナルティ料の記載はありません。
カンボジアのgrabのキャンセル料・ペナルティ料
キャンセル料
| キャンセル料 発生条件 | 7日間に少なくとも5回のキャンセルをした利用者 |
| キャンセル料 | 1回のキャンセルにつき4,000KHR（約150円） |
詳細は公式サイトのこちらを参照ください。
ペナルティ料
カンボジアのペナルティ料の記載はありません。
Grabに関する全ての情報
Grabに関する全ての情報はこちらにまとまってます。
キャンセル以外にかかる手数料の情報や、お得にGrabを利用する方法、Grab利用におけるトラブルの情報もあります。
まとめ
東南アジアの旅行情報を調べていると必ず出てくるタクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」
スマホで簡単にタクシーの配車ができるアプリです。
ただし、キャンセル料およびペナルティ料もありますので使用する際には十分にご注意ください。
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