2022年12月から日本への直行便運行を開始したバティック・エア・マレーシア

まだまだ知名度の低い格安航空会社ですが、最近は順調に規模を拡大している会社です。

バティックエアの評判を調べてみると「格安航空でありながらも充実したサービス」「高評価」と書かれている記事も多いですが、

実際にはどうなのか？今もなお高評価なのか？

評判が高いその理由は？

3回の搭乗経験をもとに評価してみたいと思います。

同じく東南アジア（マレーシア）の格安航空「エアアジア（Airasia）」の記事も書いてます。

エアアジア、エアアジアx（Airasia）の口コミ・評判は「最悪？ 怖い？」| 10回以上の搭乗経験による評価

エアアジア、エアアジアx（Airasia）の口コミ・評判とともに、エアアジアに10回以上の搭乗経験を持つ私の評価も書いていきます。

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私の搭乗履歴

はじめに私のバティックエア搭乗履歴について書いておきます。

• マレーシア – 東南アジア圏（2024年）
• マレーシア – アジア圏（2025年）
• マレーシア – アジア圏外（2025年）

個人情報となるため少しだけぼかして書かせていただきましたが、マレーシア発着で3回搭乗してます。日本発着には、乗ったことがないため、参考にはしづらい部分もあるかもしれませんが良ければ読み進めてみてください。

バティックエアマレーシアの簡単な紹介

はじめに、バティック・エア・マレーシアについて簡単に書いておきます。

バティック・エア・マレーシアは旧称「マリンド・エア」として2012年に設立されました。

2022年に「バティック・エア・マレーシア」と名称を変更するとともにブランディングも大きく変更しています。

それに伴い以前のマリンド・エアとはサービスも異なります。

現在のバティックエアマレーシアの特徴は、

• 他の格安航空（LCC）よりは座席が広い
• 比較的安価
• 基本的にはサービスなし

となってます。

バティックエアマレーシア（旧：マリンドエア）の評判が良い理由

バティックエアは以前まではサービスが豊富でした。

• 受託手荷物が無料
• エンターテイメントあり
• USBあり
• 機内食が無料

こちらに加えて、現在も高評価である

• 座席がLCCよりは広い

こういったフルサービスにも関わらず、価格が安価だったのです。

バティックエア（旧：マリンドエア）は初期のブランディングとして実施していた「低価格帯のプレミアムサービス」というものが高評価だったのですが、このサービスを継続できずに今に至ります。

私のバティックエアマレーシアの評価

結論から言えば、

• 期待せずに搭乗すれば不満なし
• ただし、トラブル対応は最悪

です。

バティックエア（旧：マリンドエア）のブランディングとしてはプレミアムなサービスを謳ってましたが、現在は方向性が変わってます。基本的なLCCのサービスと同様（サービスなし）です。

上記を言い換えると

• 「LCCの航空会社の一つとして利用すれば不満なし」

です。私の利用方針としてはこちらです。

• 東南アジア圏内の移動時にはバティックエアも候補にあり
• バティックエアが最安値の場合は迷いなく選択

バティックエアの利用はリピートするくらいには私の評価は悪くないです。

私が思うバティックエアマレーシアの良し悪しとおすすめしたい人

私が思うバティックエアの良し悪しはこちらです。

• LCCの中では座席が広い
• 格安である
• 食事やドリンクは安い

• サービスは良くない
• 食事が美味しくない
• 遅延が多い

格安でかつストレスも少ない移動ができます。もちろん、サービスがないことからホスピタリティを感じるということはないですが、必要としていなければ特に問題ないでしょう。

また、「遅延について」は、バティックエアに限った話ではありません。大手の航空会社でもよく発生します。東南アジア圏内に発着する以上、遅延は普通です。

上記からバティックエアをおすすめしたい人を書くならばこちらです。

• 座席重視の方
• 旅費を安く抑えたい方
• 航空会社のサービスを不要と考える方

サービスは不要だけど少しでも快適に過ごしたい、安く済ませたい、という方には「バティックエア」がおすすめです。

おまけ：バティックエアでの体験したトラブルが最悪だった話

バティックエア利用時に体験した最悪のトラブルについて書いておきます。

私たちは朝の便でしたが、お昼過ぎに遅延したところから始まりました。この遅延は3時間程度でした。

その遅延に合わせてチェックインしたのですが、オーバーバジェットだったのか、別の便を提案されたのです。さらにその便は乗り換えを含む便でした。（本来、乗る予定だった便は直行便です。）

これにはクレームを入れて、直行便に変更してもらったのですが、最終的には夕方便となりました。ちなみに、乗り換え便と夕方の直行便の到着時間は15分程度しか変わりません。

もともと予約していた時間（朝）から計算すると、最終的に10時間ほど遅い出発となったのです。

• こちら側の落ち度はないにも関わらず予約した便に乗れなかった
• 提案された便が乗り換え便だった
• 10時間もの間、空港で過ごさなければならなかった
• 旅行先での10時間を失った（初日のプランがボツになった）

これが、私たちがバティックエアで体験した最悪なトラブルでした。

私たちは子連れ（2歳以下）だったこともあり、10時間という時間を過ごすのは大変でした・・・

最終的にメールでクレームを入れましたが、こちらの対応も最悪でした。メールを読んでいないだろうなという返信内容でした。

当時は、もう2度とバティックエアを利用したくないという気持ちになりました。（実際には、その後もバティックエアを利用してます・・・）

ちなみに、私たちは乗ってませんが予約していた便（朝の便）も遅延に遅延が重なり、最終的に5時間遅れとなっていました。

バティックエアマレーシアの評判と口コミ

バティックエアマレーシアの一般的な評判と口コミについても軽く調べてみました。

結果から書くと評価は総合して「悪い」です。

こちらが2つのレビューサイトの結果です。

• トリップアドバイザー：世界的なレビューサイト
• フォートラベル：日本のレビューサイト

トリップアドバイザーでは、「2.5」で他のLCCよりも低くなってます。

フォートラベルでも、バティックエアの評価は「3.36」と低い結果になってます。

さらに少し詳細な口コミを載せておきます。（フォートラベル）

※「マリンドエア」の時の評価も含まれています。

やはり、コストという点では大手を上回る評価となっている一方で、それ以外は大手を下回ります。座席・機内設備は大手に近い値となってますが、マリンドエア時代の機内サービスが豊富だったこともあり、こちらの結果になっていると考えられます。

口コミとしては、こんな内容が書かれています。

口コミについても、比較的「悪い」内容が多くなってます。

悪い口コミの内容

悪い口コミの内容はざっくり書くとこうです。

• 飛行機欠航および欠航時の対応
• 有料で座席指定したにも関わらず席が違った（システムエラー）
• 有料で受託手荷物を追加したにも追加されてなかった（システムエラー）
• スタッフのオペレーションが遅い
• ロストバッゲージ
• 遅延・遅延・遅延

飛行機の遅延や欠航が多くみられ、その際の対応も悪い。

システムエラーなどのトラブルが多く、その際の対応も悪い。

この意見が多数見られました。

実際に、私たちもトラブルに遭いその対応は良くありませんでした。

評価・口コミのまとめ

評価・口コミは「悪い」です。

バティックエアはトラブルさえなければ問題ありませんが、トラブル発生時には予約を後悔するレベルで最悪なものとなる可能性も高いです。

これらをどのように捉えるかは人それぞれです。

トラブル自体は、絶対に発生するものではありません。私は座席指定や受託手荷物も利用したことがありますが、トラブルになったことはありません。遅延は経験してますが、3回の中の1回だけです。

• トラブルをリスクと捉えて、この航空会社を避けるのも一つ
• トラブルはどの会社でも起こりうると考え、利用するのも一つ

です。

バティックエアは「安い」「座席が広い」という良い点もあります。

評価・口コミは悪いですが、良い点もあるので総合して判断してみてください。

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バティックエアマレーシアに関する全ての情報はこちらにまとまってます。

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東南アジア向けに必要な荷物をまとめてます。

東南アジアだからこそ、バティックエアマレーシアだからこそ、

持っていくべきもの、見落としているもの、あるかもしれません。

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まとめ

以上が、バティックエアマレーシアの評判についてでした。

評判はどちらかと言えば「悪い」です。ただし、良い点があるのも事実です。

総合的にどのように捉えるかは人によると思いますが、本記事が少しでも参考になれば幸いです。

冒頭にも書いてますが、同じマレーシアの格安航空「エアアジア（Airasia）」の記事も書いてます。良ければ参考にしてみてください。

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エアアジア（Airasia）の口コミ・評判は「最悪？」「怖い？」

格安航空ということもあり、エアアジアのサービスは最小限になってます。

そのため、評価が落ちがちなのですが果たして格安というコストを加味してもなお、

エアアジアの評判は「最悪」なのか！？

エアアジアが「怖い」と言われる理由はなぜ？

エアアジアの利用は本当に「怖い」のか？

10回以上の搭乗経験をもとに評価してみたいと思います。

同じく東南アジア（マレーシア）の格安航空「バティックエア（Batik Air）」の記事も書いてます。

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私の搭乗履歴

私のエアアジア搭乗履歴について書いておきます。

• 日本 – マレーシア：2回以上
• マレーシア国内：2回以上
• マレーシア – タイ：2回以上
• マレーシア – ベトナム：2回以上
• マレーシア – カンボジア：1回
• マレーシア – シンガポール：2回以上
• マレーシア – モルディブ：1回
• マレーシア – オーストラリア：1回

こんな感じでしょうか。

日本発着での利用はマレーシア行きしかないため、参考になるか分かりませんが興味のある方は読み進めてみてください。

エアアジア（Airasia）の評判が「最悪」と言われる理由

エアアジアの評判が「最悪」と言われる理由について簡単に調べてみました。

• 欠航や遅延が多い
• トラブル対応が悪い
  (問い合わせ方法がAIチャットかメールのみ)
• 返金されない
• オプションのキャンセルができない
• 機内が寒すぎる
• スタッフの態度が悪い
• サービスが悪い

こんな感じの意見が多く見られました。

他にも荷物や座席に関しても多々クレームが出てます。

「最悪」とまで言われる理由は「欠航＋返金対応」にありそうです。

エアアジアは欠航や遅延が多いです。それに伴い、キャンセルをされる方も多いのですが、その際の対応が非常に悪いようです。

1. トラブル対応のためのコンタクト方法がAIチャットかメールしかない

電話での対応がありません。AIチャットもトラブルに関しては上手く機能せず、メールでのやり取りが強いられます。そしてこのメールも対応に時間がかかるようです。

2. 返金されない、もしくは返金に時間がかかる

メールでの対応でもすんなりとはいきません。最終的に返金までに数ヶ月といった時間がかかるようです。返金を諦めている方もいます。

以上が、エアアジアの評判が「最悪」と言われる理由でした。

エアアジア（Airasia）の評判が「怖い」と言われる理由

エアアジアの評判が「怖い」と言われる理由について簡単に調べてみました。

• エアアジアの遅延・欠航（欠航されるのが怖い・・・）
• エアアジアの乗り継ぎ時間が短くて怖い
• エアアジアのシステムエラーが多くて怖い
• エアアジアのエンジンや機体の不具合が怖い
• エアアジアのスタッフの態度が怖い

こんな感じの意見が多く見られました。

他にも諸々ありますが、個人的に少しだけ意外だったのは「エアアジアの墜落」については触れてる方があまりいなかったということです。

エアアジアの墜落について知りたい方はこちらの記事をご参照下さい。

エアアジア（Airasia）の安全性は？| 過去の事故とは？堕落？エンジントラブル？ | 安全性ランキングも併せて紹介

エアアジアの過去に起きた墜落事故と直近の事故の解説とともに他社と比べながら安全性について考察、安全ランキング結果も併せて紹介します

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「怖い」という意見の中の一つとして

• エアアジアの遅延・欠航

があります。エアアジアが「最悪」と言われる理由と同様に、こちらの理由を挙げる方は多いようです。

実際に日本に比べるとエアアジアの遅延率・欠航率は高いです。

欠航率・遅延率を調べて別途記事にしてます。興味がある方はご参照下さい。

エアアジア（AirAsia）の欠航率・遅延率とは？ | 欠航・遅延に伴うキャンセル・返金についても併せて解説

エアアジア(AirAsia)の欠航率・遅延率を他社と比較しながら解説、加えてエアアジアの欠航・遅延時のキャンセル（返金）についても簡単に説明します。

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「遅延されるのが「怖い」、欠航されるのが「怖い」」

これは妥当なのかもしれません。

また、それ以外について「怖い」という意見が出るのは

「格安の正体」＋「日本とは異なる国柄」

が原因だと私は考えます。（完全に個人的な意見になります。）

1. 格安の正体

格安ということは、その分、サービスにお金かけられないということです。サービスの中にはシステム利用なども入ります。

高級なサービスであれば、システムのメンテナンスなんて会社としては最優先事項ですが、エアアジアにとってはそうではありません。常に何かしらのエラーが発生してます。

乗り継ぎ時間の短さについても、「無理してでもなお、その路線を確保したい」というエアアジアの考えがあるのかもしれません。

機体の不具合やトラブルは、格安だからこそ命に関わるようなものでなければ、早急に対応しません。

格安の正体がこちらなのです。

2. 日本とは異なる国柄・人柄

日本では、電車の時間が正確であるように時間に対して厳しい面があります。

日本のサービスにおいては、丁寧に接するのが当たり前でちょっとしたトラブルでも下手に出ることが多いです。

日本の製品は、世界的に見ても安心・安全と言われているように厳しく設計されてます。

どちらかと言えば日本が特別なのです。

日本人の私たちからすると、時間の遅れやトラブルが多く感じたり、スタッフの態度が悪く見えたりすることも、海外ではそれが普通だったりもするのです。

「怖い」と感じる理由として「日本とは異なる国柄・人柄」があるのかもしれません。

※もちろん「日本とは異なる」とだけで片付けられる問題ではありません。トラブルが発生しているのも事実です。「怖い印象」を加速させてるくらいの理由として捉えていただければと思います。

私のエアアジア（Airasia）の評価

結論から言えば、

• 「事前対策をしっかりすれば悪くはない」

です。

「悪くない」という表現だと曖昧であるため、もう少し噛み砕いて書きます。

• 東南アジア圏内の移動時はエアアジアを最有力候補にしてます。
• 日本から東南アジアの移動であれば荷物の量とコストを鑑みた上で日本の航空会社と比較してます。

エアアジアの利用はリピートするくらいには私の評価は悪くないです。

ただし、「事前知識」がある上でかつ、「事前対策」をした上での評価になります。

この事前知識と事前対策については別途記事にしているので良ければご参照ください。

エアアジアは寒い？ブランケットは！？ | エアアジアの利用に向けた事前知識と事前対策とは | 10回以上の搭乗経験から解説

エアアジアは寒いのか？ブランケットはないのか？10回以上の搭乗経験から解説するとともにエアアジア利用に必要な事前知識と事前対策について紹介します。

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私が思うエアアジア（Airasia）の良し悪し

私が思うエアアジアの良し悪しはこちらです。

• 格安である
• 食事やドリンクは安い

• サービスは良くない
• 食事が美味しくない
• 日本語は通じないことも多い
• 一部の便においては遅延が多い

うまく利用すれば、格安で海外に行くことができます。

ただし、やはり安い分サービスはほとんどなしです。

「日本語は」日本発着であれば日本語を話せる方がいたりもしますが、1人だけだったりもするので実際のやりとりは英語となることが多いです。

「遅延について」私の経験上では日本発着便では、大きく遅れることはありませんでした。

マレーシア国内での便や東南アジア圏内での移動の便では数時間ほど遅れることがありました。

実際に日本発着の「エアアジアx」とマレーシア国内線または東南アジア圏内の「エアアジア」では遅延率が異なります。

気になる方は下記を参照してください。

エアアジア（AirAsia）の欠航率・遅延率とは？ | 欠航・遅延に伴うキャンセル・返金についても併せて解説

エアアジア(AirAsia)の欠航率・遅延率を他社と比較しながら解説、加えてエアアジアの欠航・遅延時のキャンセル（返金）についても簡単に説明します。

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私が思うエアアジア（Airasia）おすすめしたい人

上記からエアアジアをおすすめしたい人を書くならばこちらです。

• 旅費を安く抑えたい方
• 航空会社のサービスを不要と考える方
• 夜便で寝るだけと考える方

コストは圧倒的に安く済む場合が多いです。

大手の航空会社のサービスは十分すぎるほど備わっています。

知られていない（ポストカードが貰える等）サービスも多くあります。

そんなサービスをほとんど利用しないのであれば、エアアジアがおすすめです。

エアアジアはびっくりするほど、サービスがないです。

夜便で寝るだけの方も同様です。寝ている間はサービスが不要となるのでエアアジアでも十分かもしれません。

エアアジア（Airasia）の口コミ・評判の悪さをどう捉えるか

私のエアアジアの評価は「悪くない」と書きましたが、

エアアジアの評判が「最悪」「怖い」であるのも事実です。

その評判を個人的にどのように捉えているかについて書いておきます。

エアアジアの評判が悪い理由は大きく分けて3つです。

1. 遅延や欠航が多い
2. トラブル対応が悪い
3. サービスが悪い

1. 遅延や欠航が多い

遅延や欠航は付き物として考えておく必要があります。

「遅延」に関しては、マレーシアの国内便や東南アジア圏内での便で数回経験しました。

「欠航」に関しては、私は経験したことがありません。ただし、周りには経験している方もいます（東南アジア圏内便）。そのため、確率は低いですが、ゼロではないようです。

遅延は多いです。

ただし、それは「エアアジア」に限った話ではありません。

「エアアジア」の便の数が圧倒的に多いためその印象を受けますが、私は他の航空会社でも頻繁に遅延に巻き込まれています。

東南アジアへの旅行をする以上、遅延（欠航）は普通にあります。

遅延や欠航を恐れていては、東南アジアを楽しむのは難しいかもしれません。

何度かリンクを貼ってますが再掲します。エアアジアの欠航率・遅延率はこちらです。

エアアジア（AirAsia）の欠航率・遅延率とは？ | 欠航・遅延に伴うキャンセル・返金についても併せて解説

エアアジア(AirAsia)の欠航率・遅延率を他社と比較しながら解説、加えてエアアジアの欠航・遅延時のキャンセル（返金）についても簡単に説明します。

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2. トラブル対応が悪い

トラブル対応については、トラブル発生時に必要になるものです。

私の場合は数回利用したタイミングでトラブルが発生しなかったこともあり、引き続き利用していたら最終的に10回以上も利用していたという状態です。

そして、結果論にはなりますがその10回以上の搭乗全てにおいてトラブルはありませんでした。

私の経験から言えば、トラブルの発生率は低いです。

そして、その「トラブルはどこの航空会社においても発生しうるもの」と捉えた結果、

エアアジアの評価としては「悪くない」という結論に至ってます。

ただし、もし「トラブルが発生したら」何も対応してもらえないという覚悟も必要です。

3. サービスが悪い

格安航空を利用する以上、サービスを期待してはいけないと思ってます。

サービスが悪いのを知った上で「事前対策」を打って搭乗する必要があります。

「サービスが悪い」という評判は事実ではありますが、本来、期待すべきではなく必要に応じて自身で対応していくものと捉えているため私のエアアジアの評価には影響しません。

エアアジアの口コミ・評判（タイ・マレーシア（ブルハド）・インドネシア・フィリピン）

結論から言うと、タイやマレーシアやフィリピンでのエアアジアの評判も特別悪くないです。

理由はこちらです。

1. 高い搭乗率
2. 大手レビューサイトの口コミ結果が悪すぎない

理由1：高い搭乗率

「評判が悪くない」根拠としては弱いですが、私が搭乗したエアアジアは1回を除いて体感80%以上の搭乗率でした。

10回以上搭乗した内1回だけ60%くらいの時はありました。

実際に、エアアジアの2024年の搭乗率は89%だと公式的に発表されてます。

つまり、多くの方が利用しているということです。

理由2：レビューサイトの結果

2つのレビューサイトの結果も載せておきます。

• 評価1 : トリップアドバイザー
  世界的なレビューサイト
  　
• 評価2 : フォートラベル
  日本のレビューサイト

A: Airasia, A(x); Airasia x

※ 口コミが10件のため比較対象には入らない

トリップアドバイザーでは、LCCは軒並み3.0、大手が4.0という結果です。特別エアアジアが悪い結果ではありません。

フォートラベルでは、エアアジアのマレーシアは評価が良いですが、タイ・フィリピンの点数が低くなってます。

こちらについては、もう少し詳細な口コミを載せておきます。

項目の最高値を青字、最高値から1.5ポイント以上低い場合を赤字にしてます。

やはり、コストという点では大手を上回る評価となっている一方で、それ以外は下回ります。

特段評価が低いのは「エンタメ」や「日本語対応」です。

「エンタメ」はモニターが利用できなかったり、利用できたとしても映画の数が少なかったりします。

また、現地の国基準で設定されています。利用できても「日本語」字幕がある映画はもちろん少ないです。

「日本語対応」については、分かりきっていることで日本の航空会社と比較すべき項目ではないため割愛します。

日本の航空会社でない以上、一部においては評価の数値が悪くても仕方のないことだと思います。評価の指標に「日本語」が入ってくる以上、高い数値を出すのは難しいです。

以上から、コストを考慮すれば個人的には「悪すぎることはない」という結果でした。

エアアジアに関する全ての情報

エアアジアに関する全ての情報はこちらにまとまってます。

予約方法やオプションの座席指定、キャンセル事情や遅延欠航率の情報もあります。

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まとめ

以上が、エアアジアの評判についてでした。

繰り返しますが、個人的には事前対策をしっかりすれば十分に利用価値のある航空会社だと思っています。

「エアアジア　最悪」とも言われたりしますが、知識なしに搭乗すると、そのように感じる方も多いでしょう。

しっかりと準備して格安という利点を十分に活かした上で、ぜひエアアジアを利用してみてください。

冒頭にも書いてますが、同じマレーシアの格安航空「バティックエア（Batik Air）」の記事も書いてます。良ければ参考にしてみてください。

バティックエア マレーシア (Batik Air malaysia) の特徴と口コミ評判 | 3回の搭乗経験をもとに解説

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