スマホで簡単にタクシーの配車ができるアプリです。

そんな配車アプリGrabの「よくあるトラブルと対応方法」についてまとめます。

はじめに

タクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」のGrabとは何か、Grabを使うときのメリットと注意点はこちらにまとめています。

東南アジアで必須の配車アプリGrabとは

※こちらの記事は2023年度版の最新です。東南アジアの旅行情報を調べていると必ず出てくるタクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」スマホで簡単にタクシーの配車ができるアプリです。Grabを利用することによりあらかじめ行き先を指定して、すぐにタ...

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タクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」の使い方はこちらです。

【2025年更新】東南アジアで必須の配車アプリGrab(グラブ)タクシーの登録方法と使い方

配車アプリGrab(グラブ)タクシーの使い方を2025年最新版の写真付きで分かりやすく説明します。

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タクシー配車アプリGrab（グラブ）のトラブル一覧

タクシー配車アプリGrabは便利である一方で、アプリの登録から利用においてちょっとしたトラブルやエラーがいくつか発生しているようです。そのトラブルをまとめていきます。

こちらの記事でご紹介するトラブル一覧はこちらです。

• トラブル1 : Grabに登録できない・ログインできない
• トラブル2 : 登録時のsmsが届かない
• トラブル3：クレジットカードが登録できない
• トラブル4：クレジットカードを登録しただけで手数料を請求された
• トラブル5：Grabの名前変更ができない
• トラブル6：初回利用時の顔認証エラー
• トラブル7：表示された料金と請求料金が異なる

トラブル1：Grabに登録できない・ログインできない

Grabアプリのログイン方法はこちらに書いてます。

東南アジアで必須の配車アプリGrab(グラブ)タクシーのログインと各種設定の変更方法とアカウント削除方法

配車アプリGrab(グラブ)タクシーの各種設定（名前・メールアドレス・電話番号）変更、機種変更・ログイン、国の変更、アカウント削除方法について説明します。

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「Grabに登録できない・ログインできない」場合に考えられる原因はこちらです。

• SMS認証ができない
• 位置情報のON・OFFの問題
• 通信環境が悪い
• 入力ミス
• Grabアプリのバージョンが最新でない
• デバイスのシステムが最新でない
• Grabアプリの問題
• デバイスの問題
• アカウントが停止されている

順番に原因と対応を書きます。

「SMS認証ができない」については次の項目に書いているのでご参照ください。

位置情報のON・OFFの問題として、本来であればどちらでも問題なく登録できるのですが、日本が利用対象外の国であることから、何か悪さしている可能性もあります。

ON・OFFを切り替えて登録し直してみてください。

通信環境が悪いことが原因でうまく登録・ログインできていない可能性があります。

環境を変えてトライしてみてください。

入力ミスがあるかもしれません。

登録時には電話番号の入力ミス、ログイン時にはパスワードの入力ミスなど再確認してみましょう。

Grabアプリのバージョンが最新でないことが起因している可能性があります。

Grabアプリを最新にアップデートしましょう。

同様にデバイスが最新でないことが起因している場合もあります。

デバイスのソフトウェアを最新にアップデートしましょう。

Grabアプリもしくはデバイスじたいに問題がある可能性もあります。

アプリやスマホの再起動やキャッシュのクリアをしてみましょう。

アカウントが停止されている可能性もあります。

Grabの利用規約に違反し、アカウントが停止されている可能性があります。特に思い当たる節がなければ公式サイトに問い合わせて対応してもらえると思います。

以上が、Grabに登録できない・ログインできない時に考えられる原因および対応です。他にも原因はあるかもしれませんが、一度、これらを試してみてください。

トラブル2：登録時のsmsが届かない

「登録時のsmsが届かない」場合に考えられる原因はこちらです。

• 現地（海外）で登録しようとしている（日本のSMSが届かない可能性）
• 現地（海外）用のSIMがONになっている、モバイル通信がOFFになっている
• スマホのSMSフィルターがONになっている
• 通信環境が悪い
• スマホ以外の電話番号で登録しようとしている/電話番号の入力を間違えている

はじめに、SMS（OTP）を受信できないというトラブルに対する公式サイトの回答はこちらです。（日本語に自動翻訳してます。）

SMS または WhatsApp 経由で OTP を受信できません。

何度か試してもコードが届かない場合は、自動的に電話認証ルートへ誘導されます。自動メッセージで電話がかかってきます。通話中にコードが読み上げられるので、Grabアプリに入力してアカウント登録を完了してください。

自動メッセージという手段もあるようですが、こちらは試したことがないので不明です。

原因と対応について順番に説明します。

現地（海外）で登録しようとしている場合、日本のSMSが届かない可能性もゼロではありません。SMSはインターネット回線ではなく電話回線を通して届きます。回線の種類によっては海外では届かない可能性があります。

ちなみに、私は海外で日本の電話番号でSMS認証したりすることもありますが問題なく利用できています。

念の為、可能であれば日本にいる時点で登録することをおすすめします。

現地（海外）用のSIMがONになっている場合、日本のSMSは届きません。既に現地（海外）にいる状態で、現地のSIMがONになっている時に、Grabを登録および日本の番号でSMS認証をしようとしても日本のSMSは届きません。また、同時にモバイル通信がOFFになっていても届きません。先述した通り、SMSはインターネット回線ではなく電話回線です。Wi-Fiによるインターネット回線では届きません。

一度日本のSIMに戻してモバイル通信モードにしてからSMSを再度送信してみてください。

スマホのSMSフィルターがONになっている可能性があります。こちらは公式サイトに書かれているため引用します。

携帯電話のSMSフィルターがオンになっています。

Androidスマートフォンユーザーの場合:

1. Grab がブロックされた番号ではないことを確認してください。
2. 携帯電話にインストールされているブロックアプリをアンインストールまたは無効にします。

iPhoneユーザーの場合：

1. [設定] に移動して[メッセージ]を選択します。
2. [メッセージ フィルタリング]で、[不明な送信者をフィルタリング] トグルをオフにします。

通信環境が悪い可能性があります。こちらも公式サイトに書かれているため引用します。

携帯電話の接続状態が悪い地域にいます。

• 接続状態の良い場所に移動して、もう一度お試しください。 
• WhatsApp で OTP を受信する場合は、インターネット接続が良好であることを確認してください。

スマホ以外の電話番号で登録しようとしている/電話番号の入力を間違えている可能性があります。固定電話では登録できません。また、電話番号の入力じたいが間違えている可能性があります。

再度、日本の番号（＋81）と正しいスマホの番号（最初の0は除く）となっていることをご確認ください。

それでも解決しない場合は、公式サイトを通して相談してみると良いです。公式サイトはこちらです。（本リンクはマレーシアgrab）

トラブル3：クレジットカードが登録できない

「クレジットカードの登録ができない」場合に考えられる原因はこちらです。

• 現地以外（日本）で登録しようとしている　※2025年時点では日本での登録が可との情報もあります。
• カードのOTP認証ができていない
• カードじたいが有効でない、等

こちらについては、別記事に詳細から対応方法まで書いているので参照してみてください。

東南アジアで必須の配車アプリ Grab(グラブ)タクシーのクレジットカード関連情報

東南アジアで必須の配車アプリGrab (グラブ) タクシーのクレジットカードの登録設定方法・削除方法・手数料・登録できないエラー・疑問についてです。

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トラブル4：クレジットカードを登録しただけで手数料を請求された

Grabアプリではクレジットカード登録時に承認手数料（authorisation charge）が発生します。

ただし、こちらは返金される前提の手数料となってます。30日以内にカード発行銀行のポリシーに基づく返金手続きに応じて、返金処理がされます。

Grabを利用していなくてもクレジットカードを登録しただけで、一度請求が発生するのでご注意ください。※実際に引き落とし時には返金されている可能性が高いので、引き落としは発生しません。

上記から登録時の手数料はゼロとなりますが、利用時には外国決済手数料として手数料が発生するのでご注意ください。

詳細は別記事に書いてますので、ご参照ください。

東南アジアで必須の配車アプリ Grab(グラブ)タクシーのクレジットカード関連情報

東南アジアで必須の配車アプリGrab (グラブ) タクシーのクレジットカードの登録設定方法・削除方法・手数料・登録できないエラー・疑問についてです。

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トラブル5：Grabの名前変更ができない

Grabの名前変更の方法はこちらの記事で書いてます。

東南アジアで必須の配車アプリGrab(グラブ)タクシーのログインと各種設定の変更方法とアカウント削除方法

配車アプリGrab(グラブ)タクシーの各種設定（名前・メールアドレス・電話番号）変更、機種変更・ログイン、国の変更、アカウント削除方法について説明します。

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本記事では、「Grabの名前変更ができない」というトラブルについてです。

私も実際にやってみましたが、一時的に表示がおかしくなったものの問題なく変更できました。

下記が変更後（ひとつ前の項目の最後の画像の「保存」をクリック後）の動作になります。

変更前の名前：Name
変更後の名前：ネーム

• 名前の部分を「ネーム」に変更し「保存」クリック後の直後の画面は（上記1枚目）は名前がもとに戻る（「Name」）
• 左上の×ボタンでプロフィール変更画面を終了しても名前の変更は反映されない（2枚目）
• 再度プロフィール変更画面に遷移してみると名前の部分が勝手に書き変わる（3枚目）
• 左上の×ボタンでプロフィール変更画面を終了するとプロフィール上も変更が反映される（4枚目）

変更ができないと思っても実際にはできているかもしれません。もう一度確認してみてください。

それでも、できない場合は、Grabアプリ内のサポートセンターに問い合わせれば対応してくれるはずです。

トラブル6：初回利用時に顔認証エラー

Should you receive any of the error messages below, here’s what may have happened during the process.

Error message ‘Session Time Out’

Error message ‘We Can’t Recognize a Face’

Error message ‘Issue With Verification’

Error message ‘Wrong Gesture’

If your camera is broken and you can’t take a selfie, you may verify your identity by adding a credit/debit card..

公式サイトによると下記のエラーが出て、顔認証ができない場合があるようです。

• 時間切れ
• 顔を認識できない
• 認証の問題
• 動きが異なる

認証の際には気をつけましょう。

また、カメラが壊れてる場合はクレジットカードやデビットカードの追加でIDを確認することもできるとありますが、実際にどのような流れでパスできるのかは不明です。

明るさが十分にあり、映像に障害物が入らず、指示通りに進められれば大抵は認証できると思うので、もしエラーが出ても何度か試してみてください。

トラブル7 : 配車時の表示された料金と実際の請求額が異なる

最初に提示されている料金に加えて高速料金や入場料金が上乗せされて請求されます。

したがって、配車時に表示された料金と実際の請求額が異なるのはそのためです。

上乗せされる料金の種類を全て把握できておりませんが、過去に請求された例を書いておきます。

• Toll : 高速道路等の料金
• Airport Surcharge : 空港手数料
• Foreign Payment Fee : 外国決済手数料

英語表記は国によって異なりますのでご注意ください。

他にも、空港でかかる料金やシンガポールのセントーサ島の入場料（〜550円）などがあります。

こちらについては別記事にも書いてますのでよければご参照ください。

東南アジアで必須の配車アプリ Grab(グラブ)タクシーで気をつけること

配車アプリGrab(グラブ)タクシーの気をつけることとして登録利用・キャンセル・乗降位置・電話・ルール・手数料・その他等を書いてます。

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Grabに関する全ての情報

Grabに関する全ての情報はこちらにまとまってます。

Grabの対人トラブルや、お得に利用できる方法（プロモコード等）の情報もあります。

配車アプリGrab（グラブ）タクシーの総まとめ | 利用に必要な情報を完全網羅！知れば知るほどより良い旅に！

配車アプリGrab（グラブ）タクシーの総まとめです。Grabの基本情報から利用に必要な情報・お得情報・トラブルまで完全網羅してます。

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紹介になりますが、本サイトでは東南アジアの格安航空「エアアジア」の記事も作成してます。

「エアアジア」を利用を検討・予定している方はぜひご参照ください。

エアアジア（Airasia）はどこの国？| エアアジアの総まとめ | 10回以上の搭乗経験をもとに詳しく解説

エアアジア（Airasia）、東南アジアで主流の格安航空会社です。日本発着もあり、一般の航空会社よりも断然安い。そんな「エアアジア（Airasia）」の総まとめがこちらになります。必要な情報を適宜ピックアップしてみてください。エアアジアはど...

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まとめ

東南アジアの旅行情報を調べていると必ず出てくるタクシー配車アプリ「Grab（グラブ）」

スマホで簡単にタクシーの配車ができるアプリです。

そのGrabアプリのトラブルと対応方法についてでした。

そんなトラブル、後になってみると良い思い出かもしれませんが、その場ではパニックになりがちです。

けれど、トラブルが起きた際に重要なのは『冷静かつ臨機応変に対応』することだと私は思います。そして、その『冷静かつ臨機応変に対応』するためには、経験または事前知識を持ち、事前対策が大事です。

今回はトラブルが起きてしまった時に対応できるように

• どんなトラブルがあるのか
• どんな対応が必要になるのか
• どんな対策ができるのか

について私が経験した範囲＋私の周囲の経験をもとに記事にしていきたいと思います。読者の方には「こんなことが自分にも起きるかもしれない」とリスク管理しつつも他人のトラブル話、面白半分に読み進めていただければ幸いです。

ちなみに、当たり前のことではありますが、旅行に行く前から不安ばかりがつのり楽しめなくなってしまうのはもったいないです。事前にある程度の対策をして、後は何も考えずに楽しむのが一番です。

はじめに

トラブルと対応対策についてのまとめ

先にまとめを書いておきます。先述した通りトラブルが発生したときには冷静かつ柔軟な対応が必要です。そのために、事前にどんなトラブルがあってどんな対応と対策が必要かについてまとめておきます。ちなみに、ここでの対応対策はトラブルが起きないようにするための対応対策ではなく、トラブルが起きてしまった後に被害やトラブルじたいを最小限に抑えるための対応対策です。（一部の項目についてはトラブルが起きないようにする対策も書いてます。）

まとめてる項目はこちら

（トラブルの内容は下記以外もたくさんのトラブルについて書いてます。ここでは代表的かつ重要なトラブルだけ先にまとめてます。）

• スマホの盗難
• 財布クレジットカード盗難
• 体調不良トラブル

スマホの盗難

対応としては、

• 別のスマートフォン（友人等）から遠隔操作でデータの削除をする
• 警察に被害届を出す

対策としては、

• 海外旅行保証付きのクレジットカードを準備しておく
  → 携行品損害保証で保証してもらい被害を最小限にする
  ※私のおすすめは海外旅行傷害保険の補償内容が充実しているエポスカード です。

財布クレジットカード盗難

対応としては、

• クレジットカードは利用停止にする
• 警察に被害届を出す

対策としては、

• クレジットカードの番号を控えておく
• WEB上で利用停止・利用履歴確認できるようにしておく（WEB登録しておく）
• 海外旅行保証付きのクレジットカードを準備しておく
  → 携行品損害保証で保証してもらい被害を最小限にする（対象は財布のみ）

体調不良トラブル

対応としては、

• その場で病院を調べて受診
• 海外保証付きカードを所有している場合は、海外旅行保険事故受付センターに電話し病院の案内および予約をしてもらい受診

対策としては、

• 海外旅行保証付きのクレジットカードを準備しておく
  → 傷害治療・疾病治療保証で病院の受診や入院費用を保証し金銭的負担をなくす、また現地ではキャッシュレス（支払い不要）での対応が可能となるため心理的負担もなくす
  ※盗難トラブル同様、上記の保証が可能かつ無料で発行できるカードはエポスカード です。

体調トラブルはトラブルが起きないための対策も重要です。現地の情報を軽く入手し可能な範囲で対策しましょう。（例えば東南アジアであれば、デング熱感染リスクがあるため虫除けを持っていく等）

まとめ

事前にできるトラブルの対策まとめについて書いておきます。

• トラブル情報を入手しておく、対応のざっくりした流れを把握しておく
• 海外旅行保証付きのクレジットカードを準備しておく
• リスクヘッジを意識した旅行プラン

どんなトラブルがあるかを知っておいて損はないです。また、対応もざっくりと知っておくと良いです。実際にトラブルが起きてしまったらその場で調べると思うので詳細はその場で理解し進めれば問題ないと思います。本記事で多くのトラブルをまとめてますのでご参照ください。

海外旅行保証付きのクレジットカードは盗難トラブルにも体調不良トラブルにも最適です。

繰り返しますが私のおすすめは『エポスカード』です。無料で作成できるカードのなかではトップクラスの保証となってます。利用付帯の条件付きではありますが、日本で空港に行くまでの電車賃だけの使用でも利用したとみなしてくれ保証の対象になります。（他のカードは保証内容は充実していても利用付帯の条件が厳しいものもあります。）

エポスカード の詳細を知りたい方はこちら
年会費無料 海外旅行傷害保険付帯 【エポスカード】

最後に、リスクヘッジを意識した旅行プランが大事です。時間やお金に余裕があれば、心にも余裕ができます。楽しい旅行にするためにも余裕を持って行動することをおすすめします。

【体験談】海外旅行でのトラブルと対応対策

私または知人が経験したトラブルの体験談です。

海外旅行でのトラブル　「体調不良」

• 食あたり（マレーシア / カンボジア）
• デング熱（マレーシア）
• 原因不明の高熱

食あたり

マレーシアで食あたりしました。マレーシアにおいては在住しているため仕方ないのかもしれませんが、食あたりはローカルのお店で起こることが多めです。一度だけホテル朝食で食あたりしました。

カンボジアでも食あたりを経験してます。確証はありませんが、ホテル朝食の何かでした。

東南アジアでの食あたりはよく聞きます。食あたりはあまり防ぎようがありませんが、水には気をつけておくと良いと思います。東南アジアの水は綺麗ではないので、ミネラルウォーターを購入して飲みましょう。また氷も穴の空いた氷は問題ないと言われてます。できる範囲で気をつけると良いと思います。

デング熱

マレーシアで知人がデング熱にかかりました。高熱が続くが特別な治療法もなく辛いそうです。

デング熱は病院への受診が必要なレベルの感染です。虫除けなどを利用して可能な範囲で防ぐことをおすすめします。

原因不明の高熱

こちらも知人ですが、旅行中に原因不明の高熱になりました。飛行機で移動した初日に発熱し、病院へ。検査・入院となり2泊ほど入院したそうです。様々な検査をしたが、原因分からず、帰国する頃には熱が下がっていたそうです。

海外での検査と入院で、50万近くかかったそうです。ただ、保険ですべて賄えたとのことでした。

クレジットカードの保証は特におすすめです。傷害治療・疾病治療保証で病院の受診や入院費用を保証してくれるのですが、自費で先払いする必要はなく、その場で保証となり支払いなしで受診や入院が可能となります。

海外旅行（マレーシア）でのトラブル　「盗難」

• 財布の盗難

財布の盗難

私の知人がマレーシア旅行中に盗難にあいました。夜に財布がなくなっていたことに気づいたのですが、見つからないだけか盗まれたのか分からず次の日まで見送り。翌日にすべてのクレジットカードの利用を止めました。結果的には盗まれていたようで、その日の夜には既に何十万も使用されてました。

知人は２枚のクレジットカードを持っていたのですが、１枚はWEB上での利用停止ができずに少しだけ苦労しました。電話での受付のみだったのですが、マレーシアの電話番号は取得しておらず、すぐに対応ができませんでした。（マレーシア滞在中は電話番号なしのSIMカードを利用してました。）このとき、私がマレーシア番号を持っていたので、私が電話をすることで事なきを得ました。

ちなみに、今回はクレジットカード会社に連絡した後、この不正利用は不正と見做されたために請求されずにすみました。時間がなく、警察への被害届は出せなかったのですが、不正利用の判定には被害届があった方が確実とのことです。

また、お財布を盗まれてしまった場合は、海外保証付きのクレジットカードで携行品損害として保証してもらう方法があります。現金やクレジットカードの盗難は対象外ですが、お財布は対象となるので海外保証付のクレジットカードを持っておくと良いです。

海外旅行（タイ）でのトラブル　「ぼったくり」

• 流しタクシーのぼったくり

流しタクシーのぼったくり

タイで流しタクシーのぼったくりにあいました。流しタクシーは良くないということを分かっていたのですが、高級ホテルのホテルマンが呼んだタクシーなら大丈夫だろうと高を括っていました。

ぼったくりに気をつけるには「メーターを確認しろ」とよく言われてます。メーターが動いていないとぼったくられます。そのタクシーはホテルマンが呼んでホテルに来た時にはメーターが機能してましたが、目的地への道中でいつの間にか止められてました。

私もあまり強く言えないタイプなので結局その場は言われたままに支払いました。（被害じたいは500円程度だったのであまり気にしなかったというのもあります。）

ぼったくりに合わないためには、配車タクシー（Grab）の利用です。私も上記以外のときはすべてGrabを利用してましたが、その時はぼったくられずに済んでます。（Grabは事前に料金が決まりオンライン決済にしていたのでぼったくりようがありません。）

海外旅行でのトラブル　その他

• SIMカード紛失
• 飛行機乗り遅れ
• VISA関連

上記のトラブルは自分の不注意によるものです。

SIMカード紛失

私の知人が海外旅行中に日本で利用していたSIMを紛失してしまいました。

もちろん旅行中は何の被害も受けませんでしたが、帰国後は新しいSIMを手に入れるまではWifi以外での通信ができずとても不便でした。

海外旅行で現地のSIMを利用することも多いと思います。その際に、もともとのSIM（日本で利用しているSIM）を外すと思うのですが、そのSIMの紛失に気をつけましょう。SIMは小さいため紛失しやすいです。

ちなみに、最近はeSIMが人気です。eSIMであれば、simの入れ替えが不要となるため紛失の心配がありません。

他にもeSIMは価格も安く、QRコードですぐに開通するのでとても簡単というメリットがあります。

特にこのJAPAN &GLOBALeSIM のeSIMは必要なデータ容量と利用期間が選べ安価で利用できます。例えば、

タイやマレーシアなど：5日間／1GB／890円〜

タイやマレーシアなど：7日間／3GB／1090円〜

です。気になる方はこちらを見てみてください。
海外旅行での通信なら【JAPAN &GLOBALeSIM】

飛行機乗り遅れ

これまで２回ほど飛行機に乗り遅れたことがあります。

１回目は帰国の日時を間違えました。２回目はゲート前にいたつもりだったのですが、ゲート番号が違い飛行機が飛んでしまっていました。こんな不注意は、なかなか起こり得ないと思うので警告するまでもないのですが、私のような不注意が多い方であれば十分にお気をつけください。

VISA関連

VISA関連で一度足止めを食らいました。海外在住ということもありVISAに関するトラブルはありがちですが、旅行であればVISAは不要（主要アジア国）であるため、あまり気にすることはないでしょう。一方でパスポートの有効期限は各国で条件があるので気をつけましょう。有効期限まで６ヶ月以上あれば基本的には問題ないと思います。

続いて、東南アジアでよく使われる『Grab』と『Airasia』に関するトラブルです。

配車タクシー（Grab）トラブル

はじめに、Grab（グラブ）とは東南アジアで必須の配車サービスです。詳しく知りたい方はこちらをご参照ください。
→ 配車アプリGrabとは
→ 配車アプリGrabの登録方法と使い方

Grabで起こりがちなトラブルはこちらです。

• 何の断りもなくガソリンスタンドに寄り道
• ドライバーからのキャンセルや乗車拒否
• 運転が荒い、汚い
• しつこい勧誘
• 国によって違いすぎる配車時間

何の断りもなくガソリンスタンドに寄り道

何の断りもなく途中でガソリンスタンドに寄ります。

これは、トラブルというトラブルではないですが、私は初めてこれを経験したときはびっくりしました。

比較的長距離（マレーシアクアラルンプールの空港から市内、等）ではこういったことをするドライバーもいるようです。数回ほど経験したことがあります。

何か対応する必要はありませんが、「こんなドライバーもいるんだ」と事前に知っておくと安心です。

ドライバーからのキャンセルや乗車拒否

ドライバーから配車手続きをキャンセルされたり乗車拒否されることもあります。

ドライバーからのキャンセル理由は分かりませんが、誤操作での受諾等です。

ドライバーからのキャンセルはドライバー側にペナルティが発生するため、ドライバー側も頻繁にキャンセルすることはありません。あまり心配する必要はないでしょう。ただし、キャンセルされる可能性はゼロではないためドライバーがピックアップ場所に現れるまでは随時アプリをチェックしましょう。

また、ペナルティが発生することを嫌がるドライバーもおり、乗客側にキャンセル操作を依頼してくることもあります。この場合の対応は様々ですが、私の場合は穏便かつ時間的効率の観点で言われた通りにキャンセル操作をします。配車直後の乗客側からのキャンセルは乗客側キャンセル料は発生しません。

※乗客側にもキャンセル料やペナルティ料が発生しうる場合があるのでご注意ください。詳しくはこちらの記事に書いてます。

キャンセルについてはピックアップ場所での乗車拒否という形もあるようです。こちらは私は体験したことがないのですが、荷物が多かったことを理由に乗車拒否されたことがある方がいます。

乗車拒否されてしまった場合は、再度配車手続きをする必要があります。また、ピックアップ場所に到着後のドライバーによるキャンセルはこちら側の有責になり乗客側にペナルティ料が請求される可能性が高いです。（私の体験談に基づく話ではないため本情報の正確性は不明です。）

本来、乗車拒否されることはほとんどありませんが、人数の超過や荷物の超過の場合は拒否される場合もあります。その場合は予め、大きめの車種を選択するか、事前にチャットで伝えておくと良いです。また、不当に拒否された場合はカスタマーセンターにクレームを出しても問題ありません。少し手間にはなりますが、不当であることを証明できればペナルティ料は取られずに済みます。

運転が荒い、汚い

トラブルというわけではありませんが、ドライバーによっては運転が荒かったり、車が汚かったりします。

Grabには口コミ評価あるため、気になる方は評価を参考にしましょう。

配車の頻繁なキャンセルは良くないですが、評価が気になった場合は配車キャンセルしても問題ないです。（私も口コミを見て配車キャンセルすることがあります。）

しつこい勧誘

ベトナムでGrab利用中にドライバーからしつこい勧誘を経験しました。

Grabを利用してどこかの観光地へ行くとその道中で「帰りはxxxドンにするよ」とか「明日のプランは」と聞かれ「案内するよ」等。しつこい人はしつこいです。私たちも１時間くらいの道中の内、45分ほど勧誘され続けられました。それも、その方、英語は話せず。ドライブしながらGoogle翻訳を使って何度も話しかけてきました。

その後から私たちはGrabのオプションにある「Quiet Ride」を利用しました。これは無料で、オプション画面にチェックを入れるだけです。その結果、その後からは勧誘がなくなりました。※このルールを忠実に守らないドライバーもいるかもしれないのでご注意ください。

ベトナムはGrabドライバーの数が異常に多く、おそらくお客さんを取り合っているのでしょう。そのため、お客さんを捕まえたくてしつこい勧誘になるのだと思います。また、Grabを通さず言い値で交渉できれば、仲介料を取られないというメリットがドライバーにはあります。

国によって違いすぎる配車時間

これはトラブルというわけではありませんが、東南アジアでもGrabを手配できるまでの時間が大きく異なります。先述した通り、ベトナムは常に待ち状態のドライバーがいるため手配が早いです（ホテルの目の前に大量のドライバーが待機しているため、手配が１分とかもあり得ます）。一方でマレーシアやシンガポールでは手配・到着まで５分１０分は確実にかかります。

同じGrabでも国によって色がありますのでご注意ください。

ちなみに、Grabはドライバーが到着してから一定時間以内に乗車しなければペナルティが加算されるためご注意ください。詳しくはこちらです。

格安航空（Airasia）トラブル

続いてAirasiaに関するトラブルです。

日本から東南アジアはもちろん、東南アジア内での移動でもよく使われるAirasia、格安航空だからかトラブル多めです。

• 遅延・運行中止
• 機内が寒すぎる
• 機内持ち込み荷物チェック

遅延・運行中止

遅延や運行中止は頻繁におきます。私はマレーシア在住でマレーシアからペナンやランカウイに行くことがありますが、ほとんどの割合で遅延してます。

また、私は経験したことがないですが、運行中止もよく起きているようです。日本から東南アジアでの移動では、運行中止することはあまりないと思いますが、東南アジア内での移動で使う場合は運行中止することも多いようなのでご注意ください。

機内が寒すぎる

機内が寒すぎることがあります。これはエアアジアに限った話ではないのですが、エアアジアはブランケットも有料です。

私は一度だけエアアジアを利用してマレーシアから日本に帰国しました。ブランケットがないことも知らずに乗り、寒すぎてびっくりしました。せっかく航空券を安価で購入（格安航空）したこともあり、ついブランケット代もケチってしまいましたが、寒くて辛かったです。

機内持ち込み荷物チェック

格安航空の厳し目の機内持ち込み荷物の重さチェックがあります。日本でも格安航空で実施されていることも多々ありますが、エアアジアはほぼ毎回チェックしています。ちなみにリュックの場合はほぼチェックされないのですが、機内持ち込みスーツケースは全員チェックされてます。

機内持ち込みスーツケースを持ってエアアジアを利用する方は重さに十分に気をつけましょう。

エアアジアの機内持ち込みについては別途記事にしてます。気になる方はご参照ください。

エアアジア（Airasia） 機内持ち込み(手荷物)は厳しい？ | サイズや重さは？|食べ物や水は機内持ち込みOK？ | 10回以上の搭乗経験をもとに解説

エアアジア（Airasia） 機内持ち込み(手荷物)は厳しいのか？サイズや重さなどの基本的なことから飲食の持ち込みやモバイルバッテリーに関する禁止事項を私の実体験をもとに解説します。

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まとめ

以上が、私が経験した範囲＋私の周囲の経験をもとにした海外旅行でのトラブルおよび対応対策になります。

少しは参考になったでしょうか。対策のまとめははじめに書いているので気になる方は再度読み直してみてください。

繰り返しますが、海外旅行傷害保険付のクレジットカードは持っていて損なしです。特に無料で作れるエポスカード はおすすめです。

エポスカード について気になる方はこちらを見てみてください。
年会費無料 海外旅行傷害保険付帯 【エポスカード】

海外旅行にはトラブルが付き物です。トラブルが起きてしまっても事前に対策してあったり対応法がわかっていれば落ち着いて対応できます。また、適切に対応すれば問題は大きくならずに済みます。

できる範囲で事前に対策し旅行を楽しみましょう。